La Modalità di consenso di Google, o Google Consent Mode, è un’API aperta sviluppata da Google che permette al tuo sito web di far funzionare i suoi servizi Google, come ad esempio Analytics, Tag Manager e Ads, sulla base dello stato di consenso dei tuoi utenti finali. Google Consent Mode controlla il comportamento di tutti i tag e gli script di Google sul tuo sito web in base al consenso dell'utente, inviato dalla piattaforma di gestione del consenso del tuo sito.

Google Consent Mode riceve lo stato di consenso degli utenti finali del tuo sito web attraverso la tua piattaforma di gestione del consenso. A Google non vengono inviati dati personali, ma solo le specifiche del consenso dell’utente, ad esempio se questi ha scelto di non fornire il proprio consenso ai cookie di marketing. Google Consent Mode agisce quindi in base allo stato del consenso, per esempio mostrando pubblicità contestuale sul tuo sito web senza ricorrere all’uso di dati personali, nel caso in cui l’utente non abbia acconsentito all’attivazione dei cookie di marketing.

La modellazione delle conversioni è un modo in cui Google Consent Mode ti fornisce dati analitici anonimi dagli utenti del tuo sito web che non hanno acconsentito all'uso dei cookie. La modellazione delle conversioni offre approfondimenti sui percorsi degli utenti del tuo sito web che hanno scelto di non utilizzare i cookie utilizzando i dati osservabili delle persone che hanno acconsentito all'uso dei cookie, fornendo così una stima del percorso di quell'utente finale sul tuo sito web.

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE stabilisce che i siti web che hanno utenti in Europa debbano richiedere e ottenere il loro consenso esplicito prima di trattarne i dati personali. I cookie e i tracker utilizzati a fini statistici e pubblicitari sul tuo sito web elaborano i dati personali degli utenti, quali ID univoci, indirizzi IP, cronologia di ricerca e del browser, ed è per questo motivo che sei tenuto a informare gli utenti e chiedere il loro consenso per poterli attivare.

L’utilizzo di una piattaforma per la gestione del consenso sul tuo sito web può aiutarti a ottenere il consenso granulare e conforme al GDPR dei tuoi utenti finali, necessario al tuo sito web per attivare legittimamente i cookie e i tracker. Attraverso un banner di consenso sul tuo sito web, gli utenti potranno filtrare i cookie che voglio selezionare, rilasciando così un consenso specifico al loro scopo, al loro fornitore e alla loro durata.

È possibile implementare Google Consent Mode utilizzando una piattaforma di gestione del consenso come Cookiebot CMP. Per configurarla facilmente su un sito web WordPress, puoi utilizzare il plugin Cookiebot CMP per WordPress e attivare la levetta nelle impostazioni del plugin. È anche possibile aggiungere un breve frammento di codice al modello del sito web sopra il tag gtag.js o Google Tag Manager, oppure utilizzare il modello di tag Cookiebot CMP dalla Galleria dei modelli di Google Tag Manager.

La Modalità di consenso di Google aiuta i proprietari di siti web a ottenere il consenso degli utenti per la raccolta dei loro dati, in conformità con il GDPR. Tuttavia, il solo utilizzo della Modalità di consenso di Google non è sufficiente per essere conformi al GDPR; i proprietari dei siti web devono infatti continuare a rispettare altre disposizioni, tra cui il diritto all'obiezione e il diritto all'oblio, avere un’informativa sui cookie dettagliata e aggiornata, e tenere registri dei consensi conformi al GDPR.

La conformità di Google Analytics al GDPR non è una questione su cui si può formulare una domanda o una risposta univoca. Ci sono state alcune sentenze da parte di varie autorità europee per la protezione dei dati che si sono espresse contro Google Analytics, il suo funzionamento e l'uso consigliato o consentito. Puoi approfondire l'argomento e scoprire come Google Analytics 4 può essere utilizzato in modo più sicuro nell'UE qui.

I dati dei cookie di Google Analytics, come l'uso più ampio di GA4 e altri dati raccolti, possono essere conformi al GDPR. Dipende da una serie di fattori, in particolare dalle modalità di notifica agli utenti e di raccolta del consenso. Leggi il nostro articolo per conoscere tutti i dettagli.

Se tu o il tuo team web non siete sicuri che Google Consent Mode sia implementato nel tuo sito web, puoi utilizzare Google Tag Assistant per verificarlo. Sfoglia il tuo sito web in Tag Assistant come visitatore. Nella finestra di Tag Assistant, fai clic su una pagina o un messaggio e passa alla scheda "Consenso". Se viene visualizzato uno stato di consenso per i tag "ad_storage" e "analytics_storage", allora Google Consent Mode è implementato, altrimenti verrà visualizzato un messaggio che dice "Consenso non configurato".

Le aziende con visitatori nell'Unione Europea devono già ottenere un consenso valido da parte degli utenti ai sensi del GDPR prima di raccogliere i loro dati. Il DMA (che riguarda gli utenti dell'UE e dello Spazio economico europeo) rafforza la definizione di consenso ai sensi del GDPR. Essa impone obblighi rigorosi ai gatekeeper - che stabiliranno le regole per le aziende di terze parti per continuare a utilizzare i loro servizi - per raggiungere la conformità. Le aziende che utilizzano le piattaforme dei gatekeeper dovranno seguire queste regole e allineare le loro politiche sulla privacy dei dati con il DMA per poter continuare a utilizzare queste piattaforme.

Per saperne di più: Quanto è importante la gestione del consenso ai sensi del Digital Markets Act (DMA)?

Il Digital Markets Act (DMA) richiede il consenso preventivo o il consenso opt-in dei consumatori prima che gli operatori dei siti web possano raccogliere i loro dati personali. Le aziende di terze parti che utilizzano le piattaforme e i servizi di Google possono utilizzare Google Consent Mode per segnalare a Google lo stato di consenso degli utenti, in modo che i servizi di Google non raccolgano i loro dati in assenza del consenso esplicito. Questo aiuta a raggiungere la conformità con il DMA, in modo che le aziende possano godere di un accesso ininterrotto alle piattaforme e ai servizi di Google.

In caso di problemi con la configurazione della nostra CMP, con l'impostazione della Modalità di consenso con la nostra CMP o di segnali mancanti sui tag di Google, rivolgiti al nostro team di assistenza clienti e non a Google. Puoi creare un ticket di supporto o inviarci un'e-mail all'indirizzo [email protected].

Nota bene: ogni volta che viene creato un ticket tramite questo modulo o il chatbot nel Centro assistenza CB e viene selezionata la categoria “Modalità di consenso di Google (V2)”/”Google Consent Mode (V2)”, viene visualizzata una casella. Selezionando questa casella, ci darai l’autorizzazione a condividere la tua richiesta di assistenza con il Supporto CMP di Google.

Per qualsiasi altra richiesta, contattaci:
E-mail: [email protected]
Telefono: +45 50 333 777

I tempi di risposta alle richieste di assistenza sono i seguenti:

Per i clienti con un piano Premium (Lite, S, M, L):

• Tempo di prima risposta: 1 giorno lavorativo (8 ore lavorative) dal momento della ricezione della richiesta.

Per i clienti con un piano Free e nel periodo di prova:

• Tempo di prima risposta: 4 giorni lavorativi (32 ore lavorative) dal ricevimento della richiesta.

Cosa si intende per “prima risposta”?

Per prima risposta si intende una prima comunicazione che porti valore aggiunto, il che comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• fornire suggerimenti per la risoluzione dei problemi
• inviare link alla documentazione e/o agli articoli della Knowledge Base
• informare sui passi successivi per la risoluzione del problema
• fornire tempistiche approssimative per questi passi

Come si calcola il tempo di risposta?

Esempio di calcolo degli SLA (Service Level Agreements, Accordi sul Livello di Servizio): Un cliente con un piano Premium segnala un problema tramite questo percorso di moduli alle 14:00 di venerdì. La prima risposta deve essere fornita entro le 14:00 del giorno lavorativo successivo, ovvero il lunedì. La prima finestra di risposta di 8 ore lavorative rientra nel normale orario di lavoro di 1 giorno lavorativo.

Assicuriamo la corretta implementazione dell'ultima versione della modalità di consenso in combinazione con i banner TCF, Google Tag Manager e CMP sui siti web e sulle app dei nostri clienti. Inoltre, forniamo un supporto continuo per la risoluzione dei problemi e per garantire la conformità costante e la funzionalità ottimale.