Ley de Mercados Digitales (DMA) para startups y pymes: Oportunidades y desafíos que encontramos

Descripción de la DMA: ¿De qué se trata?

La Digital Markets Act es un reglamento histórico introducido por la Comisión Europea (CE) para fomentar la competencia leal, proteger la privacidad de los datos de los consumidores y garantizar la igualdad de condiciones en el mercado digital. Su objetivo consiste en regular las plataformas digitales dominantes, como los mercados de comercio electrónico y los motores de búsqueda, para evitar prácticas contrarias a la competencia y promover la innovación.

La DMA se aplica a las empresas que operan uno o más servicios básicos de plataforma (CPS, por sus siglas en inglés), las denominadas guardianes de acceso. Hasta la fecha, seis empresas han sido designadas como guardianes de acceso: Alphabet, Amazon, Apple, ByteDance, Meta, y Microsoft. Sin embargo, las obligaciones y los requisitos impuestos a estas empresas por la DMA tendrán un impacto en muchas empresas de la UE, incluidas las pymes y startups que utilizan los CPS de los guardianes de acceso.

Se han identificado 22 servicios básicos de plataforma (CPS) que deben cumplir con la DMA:

• tres sistemas operativos (Google Android, iOS, Windows PC OS);
• dos navegadores web (Chrome y Safari);
• un motor de búsqueda (Google);
• cuatro redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok);
• una plataforma para compartir vídeos (YouTube);
• tres servicios de publicidad online (Amazon, Google y Meta);
• dos servicios de comunicación de gran tamaño (Facebook Messenger y WhatsApp); y
• seis plataformas de intermediación (Amazon Marketplace, Google Maps, Google Play, Google Shopping, iOS App Store y Meta Marketplace).

La DMA supone más oportunidades de rentabilización para startups y pymes

La Ley de Mercados Digitales de la UE promueve la transparencia, la portabilidad de datos y el acceso justo a las plataformas online para las empresas que utilizan las plataformas y servicios de los guardianes de acceso. Esto proporciona a las pymes valiosas herramientas para medirse con otros competidores de mayor tamaño y protegerse de prácticas que van contra la competencia. 

La DMA pretende garantizar la seguridad de los usuarios (los interesados) y que den su consentimiento antes de que los guardianes de acceso y otras plataformas accedan a los datos, los utilicen y los compartan, por ejemplo en el ámbito de la portabilidad de datos. Este acceso a los datos consentidos permite a las startups y a las pymes llevar a cabo una transición fluida y ampliar su base de clientes gracias a la portabilidad de datos, y competir eficazmente con empresas que disponen de muchos más recursos en el mercado único digital.

El acceso equitativo a las plataformas online y a los datos de los usuarios contribuye a garantizar la igualdad de oportunidades para que las pymes moneticen sus productos y servicios en las plataformas online, lleguen a un público más amplio y generen más ingresos en el mercado digital.

Mejor acceso al mercado para las pequeñas empresas

La DMA abre nuevas vías para startups y pymes al promover un acceso justo y no discriminatorio a los mercados digitales. Esto significa que los actores de menor tamaño no se verán eclipsados o bloqueados por los líderes del mercado. Debes tener las mismas oportunidades de llegar a tu público objetivo y de competir en igualdad de condiciones.

¿Cómo beneficia la DMA a las operaciones de las startups y las pymes?

• Optimización de los listados de productos en plataformas de comercio electrónico
  Los pequeños comercios online suelen tener dificultades para dar a conocer sus productos en las principales plataformas de comercio electrónico, como Amazon. Gracias a las buenas prácticas que exige la DMA, podrás usar varias técnicas para optimizar los listados de productos y mejorar tu visibilidad, atrayendo a más clientes y compitiendo con vendedores de mayor tamaño.
• Comprender la priorización de contenidos en las plataformas de medios sociales
  Las redes sociales desempeñan un papel crucial a la hora de llegar al público online e interactuar con él. Sin embargo, los algoritmos utilizados por estas plataformas para dar prioridad a los contenidos a veces pueden perjudicar a las empresas de menor tamaño. La DMA fomenta la transparencia en la clasificación de los contenidos y prohíbe que los guardianes de acceso den prioridad a sus propios contenidos. Esto permite a las startups y a las pymes saber cómo se trata su contenido y tomar decisiones informadas para mejorar su alcance y participación.
• Transferencia de datos consentida y sin obstáculos desde las plataformas de los guardianes de acceso
  Las startups y las pymes dependen en gran medida del consentimiento de los usuarios y de los datos para comprender a sus clientes y mejorar sus productos y servicios. Las disposiciones de la DMA sobre portabilidad de datos permiten a los usuarios transferir sus datos de forma óptima desde las plataformas de guardianes de acceso a los nuevos servicios. Esto facilita a las empresas emergentes atraer nuevos clientes ofreciendo una transición fluida y garantizando que los datos de los usuarios sigan estando protegidos, pero también que sean accesibles y transferibles.

Mayor transparencia

Se exigirá a los guardianes de acceso que faciliten información clara sobre sus algoritmos y políticas de clasificación a los terceros que utilicen sus servicios. Esto permitirá a startups y pymes optimizar sus estrategias de publicidad y datos y tomar decisiones mejor informadas. 

¿Cómo benefician los requisitos de transparencia de la DMA a las empresas más pequeñas?

• Eres un pequeño minorista online que vende joyas hechas a mano
  Con los requisitos de transparencia de la Ley de mercados Digitales, podrás ver cómo plataformas como Amazon y Etsy clasifican tus productos en los resultados de búsqueda. Esta información te permitirá optimizar los listados de tus productos y mejorar la visibilidad en estas plataformas, lo que podría traducirse en un aumento de las ventas y los ingresos.
• Eres usuario de una red social que ha sido acusada de suprimir determinados tipos de contenido
  Con las medidas de transparencia de la DMA, podrás ver cómo funciona el algoritmo de la plataforma y entender por qué se priorizan o degradan determinados contenidos. Esta información te permitirá tomar decisiones más informadas sobre los contenidos que publicas y las plataformas que utilizas.
• Eres una startup que ha creado una nueva aplicación que compite con una aplicación ofrecida por un guardián de acceso como Apple o Google
  Con los requisitos de portabilidad de datos de la DMA, que incluyen la necesidad de obtener el consentimiento del usuario, podrás transferir fácilmente los datos del usuario de la aplicación del guardián de acceso a tu propia aplicación, lo que te permitirá ofrecer una transición fluida a tus usuarios y atraer potencialmente a nuevos clientes que busquen una alternativa a la aplicación del guardián de acceso.
• Estás en una plataforma de un guardián de acceso en la que este mismo guardián de acceso ofrece servicios iguales/similares a los tuyos.
  Según la DMA, los guardianes de acceso deberán tratar a todos los socios y a sí mismos por igual, sin ningún trato preferencial para garantizar que los guardianes de acceso no abusen de sus posiciones dominantes. Esto significa, por ejemplo, que los motores de búsqueda no pueden mostrar sus propios productos o servicios en la cabecera de los resultados de búsqueda, al tiempo que restan protagonismo a las ofertas de los competidores colocándolas al final de la lista; que las tiendas de aplicaciones no pueden mostrar sus propias aplicaciones de forma más prominente que las de los competidores; y que las plataformas de medios sociales no pueden mostrar su propio contenido con más frecuencia en los feeds de los usuarios que el de los competidores.

Prohibición de prácticas desleales

La DMA busca eliminar las prácticas desleales que obstaculizan la competencia del mercado. Esto es una gran noticia para las startups y las pymes, ya que contribuye a garantizar un trato justo y a evitar que las plataformas dominantes adopten comportamientos contrarios a la competencia. Podrán centrarse en aportar valor e innovación, no en preguntarse cómo lograrán competir.

¿Cómo benefician los requisitos de competencia de la DMA a las empresas de menor tamaño?

• Igualdad de visibilidad mediante la eliminación de las prácticas de clasificación desleales
  Tus productos tendrán más posibilidades de ser vistos por millones de clientes potenciales en plataformas como Amazon.
• Precios competitivos
  La DMA prohíbe a las grandes plataformas tecnológicas utilizar su posición dominante para manipular los precios o imponer condiciones desleales a los minoristas más pequeños.
• Acceso a los datos de los clientes
  La DMA promueve el acceso equitativo a los datos de los clientes y su intercambio cuando hay consentimiento del usuario, lo que ayuda a garantizar que los pequeños minoristas tengan las mismas oportunidades que las grandes empresas para conocer las preferencias de los clientes y adaptar sus ofertas en consecuencia.
• Recursos en caso de un trato injusto
  Si crees que has recibido un trato injusto por parte de una de las plataformas de los guardianes de acceso, la DMA proporciona mecanismos para la resolución de conflictos y el cumplimiento de la normativa. 

Desafíos que la DMA plantea a las pequeñas empresas

Si bien la Ley de Mercados Digitales de la UE aporta beneficios a las startups y a las pymes, también existen requisitos de cumplimiento y costes que estas deben asumir. Dichos requisitos pueden suponer un reto para las empresas con recursos limitados en comparación con las empresas de mayor tamaño. 

Requisitos de cumplimiento de la DMA y costes para las pymes

Adaptarse a las obligaciones de la Digital Markets Act puede plantear dificultades a startups y pymes, especialmente en lo que respecta a los costes de cumplimiento. Es crucial familiarizarse con los requisitos y saber cómo afectan a las operaciones de tu empresa y a los servicios que utilizas, asignando así los recursos en consecuencia. Sin embargo, también es importante recordar que el cumplimiento no es solo una obligación legal, sino también una oportunidad para generar confianza con tus clientes. Una mayor confianza fomenta un mayor compromiso, un mayor índice de consentimiento para el uso de los datos y unas relaciones más duraderas con los clientes.

Protección de datos y privacidad en virtud de la DMA

La protección de datos y la privacidad del usuario son el núcleo de la DMA. Como startup o pyme, debes garantizar que tus prácticas de tratamiento de datos se ajustan a los requisitos normativos. Los requisitos de la DMA están en consonancia con los ya existentes del RGPD. Destacan la transparencia sobre el uso de los datos, la obtención del consentimiento explícito del usuario y la implementación de medidas de seguridad sólidas. Al priorizar la privacidad y demostrárselo a los usuarios, puedes obtener una ventaja competitiva que construya relaciones sólidas con los clientes basadas en la confianza.

Anticipación a los cambios normativos más allá de la DMA

El panorama digital se encuentra en constante evolución y las normativas no son una excepción. Como startup o pyme, es crucial mantenerse al día sobre cualquier cambio o modificación de la DMA y otras normativas relevantes. Esto te ayudará a adaptar tus estrategias y operaciones para garantizar un cumplimiento continuo. Seguir las noticias del sector, consultar a expertos legales y participar en las comunidades relevantes puede ser de un valor incalculable en este sentido. 

Acciones que puedes implementar para cumplir con la DMA

Como startup o pyme, debes mostrar proactividad a la hora de anticiparte y adaptarte a los cambios normativos introducidos por la DMA. Te recomendamos una serie de medidas proactivas.

1. Consulta con asesores jurídicos cualificados y/o expertos en privacidad, como un delegado de protección de datos, antes de realizar cambios

Asegúrate de obtener orientación para tus operaciones específicas, asociaciones y normativas relevantes para tu negocio. Asegúrate, también, de recibir orientación legal antes de realizar cambios a medida que evoluciona la ley.

2. Lleva a cabo una auditoría de cookies del RGPD

Los requisitos de cumplimiento de la DMA están en consonancia con los del RGPD. Realiza una auditoría gratuita con Cookiebot CMP de Usercentrics para identificar posibles faltas de cumplimiento y áreas en las que necesites realizar cambios para cumplir los requisitos de la DMA.

3. Implementar una Plataforma de Gestión del Consentimiento (CMP, por sus siglas en inglés)

Una Plataforma de Gestión del Consentimiento te permite obtener, gestionar y almacenar de forma segura el consentimiento de los usuarios. Te ayuda a garantizar que cuentas con el consentimiento necesario para la recopilación y/o el tratamiento de los datos. 

Las CMP también te permiten realizar un seguimiento de las preferencias de los usuarios y actualizarlas a lo largo del tiempo, así como gestionar las solicitudes de los interesados o las auditorías de las autoridades de protección de datos. La implementación de una CMP preparada para la DMA puede ayudarte a cumplir los requisitos de transparencia y consentimiento de la DMA.

Cookiebot CMP es la mejor CMP preparada para la DMA para startups y pequeñas empresas que buscan lograr y mantener el cumplimiento de la privacidad de los datos de una forma fácil y automatizada. Lo mejor es que es gratis si tienes un sitio web pequeño (menos de 50 subpáginas); que se integra con HubSpot, Umbraco, Google Analytics, Google Tag Manager, WordPress, IAB y muchos más; y que cuenta con la certificación de TCF de IAB.

Qué pasa si no cumples con los requisitos de la DMA y los guardianes de acceso

La DMA pone un gran énfasis en la protección de la privacidad y los datos de los usuarios. El incumplimiento de los requisitos de protección de datos de la DMA puede provocar daños en la reputación y la pérdida de confianza del cliente. Esto puede dar lugar a una menor interacción con los clientes, menores tasas de conversión y, en última instancia, una pérdida de ingresos.

Más concretamente, el incumplimiento de la DMA puede dar lugar a un acceso limitado o restringido a las plataformas de los guardianes de acceso, por ejemplo, servicios de publicidad online en Amazon, Google ADS, Facebook ADS, o incluso servicios de comunicación a través de WhatsApp o Facebook Messenger, lo que reduce la capacidad de tu empresa para llegar a clientes potenciales y generar ingresos de la misma forma que lo hace hoy en día.

Consejos finales sobre la DMA para startups y pymes

Aunque la Ley de Mercados Digitales conlleva tanto oportunidades como retos para startups y pymes, en última instancia sienta las bases para un mercado digital más justo, seguro e inclusivo. Si conoces las obligaciones, aprovechas las oportunidades y afrontas los retos de forma proactiva, podrás posicionar tu startup o pyme para lograr un rotundo éxito.

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