¿Qué es Shopify?
Shopify es un software por suscripción que permite a cualquier persona crear una tienda online y vender sus productos. Shopify no es un producto aislado como un constructor de tiendas o una herramienta, sino que debe ser entendido como una plataforma comercial personalizable. Empleando las propias palabras de Shopify, ésta ha sido construida para ser versátil y para crecer contigo.
El motivo por el que muchas empresas utilizan una plataforma comercial como Shopify es para poder mostrar y enviar productos, gestionar sus finanzas diarias, recibir pagos y relacionarse con los clientes. Una plataforma comercial como Shopify agrupa estas diferentes tecnologías y crea una base para el negocio sobre la que se pueden añadir o desarrollar otras aplicaciones o características.
¿Pero entonces, por qué Shopify usa cookies?
Para ser la mejor plataforma comercial posible, Shopify utiliza diferentes tipos de cookies. Éstas se explicarán con más detalle en la próxima sección. Pero, ¿cuál es la razón por la que utilizan cookies?
Shopify dispone de cookies que los clientes obtienen cuando visitan una de las tiendas de sus comerciantes. Esto podría ser la creación de un carrito separado para un determinado pedido o las cookies de seguimiento para ayudar con las analíticas y los informes.
Si no se permiten las cookies o si no están habilitadas, esto puede repercutir en el funcionamiento de las tiendas online, además de afectar a la experiencia general de navegación de los clientes. Esto significa que las cookies están habilitadas para que el propietario de la tienda tenga la mejor funcionalidad posible a la vez que los clientes reciben una experiencia óptima.
¿Qué son las Shopify cookies y cómo funcionan?
A grandes rasgos, una cookie es un pequeño fragmento de información que se descarga en tu dispositivo electrónico cada vez que te conectas a un sitio web. Los datos almacenados en una cookie son creados por el servidor cuando te conectas a él. Los datos se etiquetan con un identificador que es único para cada persona y su ordenador u otros dispositivos electrónicos.
La cookie se intercambia entonces entre el ordenador utilizado y el servidor de la red. En este proceso, el servidor lee el identificador y, posteriormente, sabe qué información debe proporcionarte específicamente.
Las cookies ayudan a los usuarios a simplificar su experiencia de navegación. Esto se hace permitiendo que los sitios web recuerden las acciones y preferencias de los usuarios, como su región, su nombre de usuario o su información de contacto. Esto ayuda al usuario a ahorrar tiempo, ya que no tiene que reintroducir la información cada vez que regresa a un sitio web.
Por otro lado, las cookies también proporcionan información a los sitios web sobre cómo interactúan los usuarios con estos. Esto incluye información sobre si es la primera vez que lo visitan, si son visitantes recurrentes y qué partes del sitio web han estado mirando.
Como propietario de una tienda online, estas son las cosas que puedes rastrear sobre tus usuarios. También son la razón por la cual necesitas Cookiebot CMP. Simplificará tu trabajo, facilitando la obtención del consentimiento de tus usuarios y la monitorización de tus cookies de una manera conforme a la normativa.
Los diferentes tipos de Shopify cookies
Shopify emplea muchos tipos de cookies diferentes, incluyendo cookies de rendimiento, publicitarias, de redes sociales, de contenido y estrictamente necesarias. Las cookies de Shopify más comunes son las siguientes:
Cookies de participación del usuario: se utilizan a lo largo de la duración de una sesión con el fin de hacer un seguimiento de las aportaciones de un usuario al rellenar formularios que abarcan varias páginas;
Cookies funcionales: se utilizan para recordar las elecciones que los usuarios han hecho o la información que han proporcionado, por ejemplo, el idioma, la región y el nombre de usuario. Estas cookies se presentan de muchas formas diferentes, entre ellas:
- Cookies de seguridad: utilizadas para detectar abusos de autenticación por una duración persistente limitada. Se crean con el fin de aumentar la seguridad de la página web y detectan problemas como los intentos fallidos de inicio de sesión repetidos.
- Cookies de autenticación: utilizadas durante la duración de una sesión con el fin de permitir a los usuarios autenticarse en visitas posteriores. También pueden ser persistentes, si el usuario acepta el formulario de consentimiento explícito de cookies de Shopify denominado “recuérdame”. También pueden ayudar al usuario a acceder al contenido autorizado en las diferentes páginas.
- Cookies de sesión del reproductor de contenidos multimedia
(cookies flash): que se utilizan solamente durante el transcurso de una sesión con el fin de almacenar los datos esenciales para reproducir contenidos de audio o vídeo. La cookie ayuda a mejorar indicadores como los parámetros de almacenamiento en buffer, la velocidad de enlace de la red y la calidad de la imagen. - Cookies persistentes de personalización de la interfaz de usuario: utilizadas para almacenar las preferencias de los usuarios en cuanto a los servicios de las diferentes páginas web.
- Cookies de sesión de equilibrio de carga: utilizadas para identificar el mismo servidor en el pool. Esto es necesario para que el equilibrador de carga redirija las peticiones de los usuarios a los destinos adecuados. Se utilizan también durante el transcurso de una sesión.
Shopify también utiliza diferentes tipos de cookies cuando se trata de la experiencia de usuario. Se denominan cookies de rendimiento y solamente recopilan información con fines estadísticos, ya que no pueden identificar al usuario concreto. Entre ellas se encuentran:
- Cookies analíticas propias
- Cookies analíticas de terceros
Las cookies analíticas propias se utilizan con diferentes propósitos, por ejemplo, para mejorar los sitios web de Shopify, y los de sus comerciantes, para detectar los patrones de búsqueda que conducen a las páginas web y para estimar el número de visitantes únicos que recibe un sitio web. Las cookies se utilizan para saber más sobre las páginas web y realizar las mejoras pertinentes para la experiencia de navegación de los usuarios. Estas cookies no se utilizan con fines de marketing online.
Las cookies analíticas de terceros describen la medición de cómo los usuarios interactúan con el contenido del sitio web. La medición es realizada por Google Analytics y otros proveedores de servicios analíticos de terceros. Entre ellos se encuentran TikTok, Snapchat y LinkedIn Insight Tag. Funcionan recordando lo que los usuarios han estado haciendo en las páginas anteriores, incluyendo cómo han interactuado con el sitio web.
Asimismo, Shopify utiliza cookies publicitarias y de plugins de redes sociales. Estos últimos podrían incluir el botón de “Me gusta” de Facebook y otras herramientas creadas con el propósito de mejorar el contenido de un sitio web. Estas se denominan cookies Sociales y de Contenido.
Las cookies publicitarias, por otro lado, son probablemente las que más conozcas, ya que te relacionas con ellas todo el tiempo. Se utilizan para diseñar campañas de marketing a nivel personal, recordando qué, cuándo y cómo has visitado una página y para potencialmente compartir la información con terceros, como empresas anunciantes.
Shopify ha declarado que, sin estas cookies, los usuarios seguirían recibiendo anuncios, pero parecerían menos relevantes o interesantes.
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Consentimiento de cookies en tu tienda online: ¿Por qué es importante?
Como mencionamos en la introducción, todos conocemos los banners o mensajes de cookies, y la mayoría de nosotros simplemente aceptamos los términos sin cuestionar lo que aceptamos. Pero, ¿por qué necesitamos un mensaje de este tipo, para empezar?
La respuesta a esta última pregunta es bastante sencilla, simplemente porque el banner es un requisito legal que todas las empresas tienen que cumplir en la actualidad. Con la introducción del RGPD en mayo de 2018, se estableció que las empresas estaban obligadas a obtener el consentimiento de los usuarios antes de poder utilizar sus datos con fines de marketing.
En términos más sencillos, esto significa que no puedes utilizar esos datos para campañas publicitarias o de retargeting, lo que podría, en última instancia, suponer una pérdida en tus ingresos publicitarios. Muchas tiendas online necesitan los datos de sus clientes para obtener beneficios, por lo que puede ser bastante crítico si no obtienes un consentimiento conforme al RGPD.
Aunque el cumplimiento del RGPD puede ser la razón legal por la que se necesita el consentimiento, también hay otras motivaciones. Al emprender negocios online, participas en un intercambio de información que requiere confianza. Por esta razón, la ética también desempeña un papel fundamental, aunque no se indique formalmente en ninguna parte.
Si quieres que tus clientes confíen en tu empresa, debes indicar claramente lo que pretendes hacer con sus datos. El comercio electrónico ha crecido rápidamente en los últimos 10 años y algunas de las prácticas asociadas al marketing digital, como las cookies, han suscitado la preocupación de los usuarios de internet. Lo que preocupa es que la información se utiliza específicamente para fines de marketing y a menudo se vende a terceros. Básicamente, muchas veces ni siquiera sabemos qué datos nuestros se almacenan y para qué se utilizan.
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Gestión del consentimiento en tu tienda online
Tal vez te preguntes cómo puede tu tienda online cumplir con la ley, y ahí es donde una plataforma de gestión de consentimiento como Cookiebot CMP entra en juego. Cookiebot CMP proporciona una gestión de consentimiento con validez jurídica, cumpliendo con todos los principales requisitos legales. Esto incluye la obtención del consentimiento de manera adecuada, su gestión y su documentación de una forma a prueba de auditorías.
A continuación hemos enumerado algunos de los criterios que debes seguir para cumplir con el RGPD. El consentimiento debe ser:
- Voluntario: esto significa que requiere un botón de “aceptar” y otro de “rechazar”. Esto permite que el consentimiento sea voluntario y ofrece al usuario una total libertad de elección antes de tomar una decisión.
- Informado: esto significa que el usuario debe saber a qué está dando su consentimiento. Esto incluye a quién da su consentimiento, a qué lo da, por qué lo da y durante cuánto tiempo es válido. De este modo, el interesado conocerá todos los detalles del tratamiento de datos y podrá dar un “consentimiento informado”.
- Explícito: esto significa que el usuario debe activamente dar su consentimiento al seguimiento/recopilación de la información.
- Documentado: esto significa que existe una evidencia del consentimiento en caso de auditoría.
- Por adelantado: esto significa que no se admite ningún tipo de tratamiento de datos antes de haber obtenido el consentimiento.
- Granular: esto significa que los usuarios deben dar su consentimiento a cada uno de los servicios de tratamiento de datos. Los “granos” individuales son las piezas que combinadas sirven como un consentimiento completo.
- Revocable: esto significa que, si el usuario quiere revocar su consentimiento en cualquier momento y sin ningún tipo de justificación, tiene derecho a hacerlo. El proceso de revocación del consentimiento también debe resultar tan sencillo como lo fue darlo en un primer momento.
El origen de las cookies
Probablemente muchos crean que las cookies son un fenómeno relativamente nuevo. Sin embargo, no es así. En realidad, las cookies se originaron en los años 90 y formaron parte del avance de internet. Aunque no se parecían a las que conocemos y utilizamos hoy en día, desempeñaron un papel importante en la evolución de la privacidad de datos.
- Las cookies las desarrolló originalmente Lou Montulli en 1994. También desarrolló uno de los primeros navegadores web en 1991, así como Netscape en 1994. Además de las cookies, también fue responsable de otras innovaciones de la web, como la tecnología push, la tecnología pull, el proxy HTTP y la etiqueta blink.
- Según Lou Montulli, las cookies reciben su nombre de un término informático denominado “cookie mágica”. Una “cookie mágica” se describe como algo que se pasa entre rutinas o programas y que permite al receptor realizar alguna operación; algo así como un ticket de capacidad o un identificador opaco.
- Montulli quería hacer lo mismo en el navegador Netscape. Al principio, las cookies se utilizaban para verificar si los usuarios habían visitado antes el sitio web de Netscape, y al mismo tiempo permitían que los sitios web recordaran sus preferencias.
- Las cookies también fueron una solución muy práctica para los carritos de compra virtuales. Permitían que los sitios web de comercio electrónico recordaran los artículos que estabas comprando la última vez que visitaste su sitio web.
- No fue hasta 1996 cuando el público tuvo conocimiento de las cookies, cuando los medios de comunicación empezaron a informar sobre la amenaza potencial que suponían para la privacidad. La preocupación se centraba en el hecho de que el rastreo se hacía sin el conocimiento o el consentimiento de los usuarios.
- El revuelo iniciado en 1996 llevó a que la Capacidad de Asesoramiento sobre Incidentes Informáticos del Departamento de Energía de EE. UU. publicara un boletín informativo en 1998. El boletín consideraba que en esencia las cookies no vulneraban la privacidad, ya que solo indicaban a los servidores web si habías visitado un sitio anteriormente, y ninguna de las informaciones podía identificarte como persona. En resumen, creían que la información sobre sus hábitos online ya era accesible, y las cookies sólo facilitaban la recopilación de la información.
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Cumplimiento de cookies en Shopify con Cookiebot CMP
Cookiebot CMP by Usercentrics es nuestra solución líder en el mundo que te ayuda a proporcionar transparencia y control sobre todas las cookies, y otras tecnologías de seguimiento similares, en tu sitio web. Así, se garantiza que tu sitio web cumpla con las principales leyes de privacidad de datos de todo el mundo. Esto incluye, por ejemplo, el RGPD de la UE, el RGPD del Reino Unido, la PDPA de Tailandia, la LGPD de Brasil, la POPIA de Sudáfrica y la CCPA de California.
Cada vez más regulaciones alrededor del mundo, incluyendo el RGPD, requieren que pidas y obtengas un consentimiento explícito de tus usuarios, antes de hacer un seguimiento y usar cookies como parte fundamental de tu sitio web. Para poder hacer esto correctamente, necesitas una CMP profesional: Cookiebot CMP se considera una solución óptima para hacer que tu dominio cumpla totalmente con la normativa. También ayuda a evitar tener que meterte en complicadas implementaciones técnicas, gracias a su simplicidad de uso.
En este punto te preguntarás: ¿qué es exactamente Cookiebot CMP? En pocas palabras, Cookiebot CMP es una solución de cumplimiento plug-and-play que ayuda a automatizar todo el proceso del seguimiento de cookies. Esto incluye todo, desde la detección automática de todas las cookies en tu sitio web y por lo tanto su control, hasta la recolección de consentimientos de los usuarios finales. Por último, te ayuda a almacenar de forma segura los consentimientos y a renovarlos periódicamente. El banner de consentimiento podría ser como el que se muestra a continuación.
Creemos que la protección de la privacidad debe ser una parte integrada dentro de cada sitio web individual y, al ofrecerte una visión simple y a la vez completa de cada una de las cookies de tu sitio web, Cookiebot CMP lo capacita para cumplir con los requisitos necesarios del RGPD, y para cumplir con muchas otras normativas.
Si tienes una tienda online en la que utilizas cookies de Shopify, Cookiebot CMP es la solución idónea. No solo estás haciendo mucho más fácil el trabajo de recopilar datos de forma segura y legal, sino que también das a tus usuarios toda la información que necesitan para poder confiar plenamente en tu sitio web. Esta información incluye el propósito de cada cookie de Shopify, su duración y su procedencia.
Cookiebot CMP te proporciona tres funciones completamente automáticas que son muy fáciles de implementar en tu sitio web: consentimiento de cookies, monitoreo de cookies y control de cookies. Por ejemplo, puedes personalizar tus banners de consentimiento de manera que se adapten al diseño de tu sitio web. Una de las ventajas es que puede adaptarse a los requisitos de cumplimiento de casi cualquier ley de privacidad importante del mundo.
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Cumplimiento de cookies en Shopify con el RGPD
El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, comúnmente conocido como RGPD, se encuentra en vigor desde mayo de 2018. Uno de los principales objetivos del RGPD era imponer responsabilidades y obligaciones a los procesadores y controladores de datos.
En este artículo analizamos el cumplimiento del RGPD desde la perspectiva del “comerciante online”, donde tu papel es el de controlador de los datos de tus clientes. En pocas palabras, esto significa que recopilas los datos de tus clientes y decides cómo quieres manejarlos.
Dado que este artículo se centra en el RGPD, que es un reglamento europeo, podrías pensar que no se aplica a ti si tu empresa no está ubicada en Europa. Sin embargo, este no es necesariamente el caso, ya que se aplica a todas las empresas que ofrecen bienes y servicios en la UE, o si tienes usuarios de la UE.
Otra cosa que debes tener en cuenta es el papel de Shopify a la hora de tratar los datos de tus clientes. Como procesador de los datos de tus clientes, Shopify tiene que estar autorizado por el controlador para procesar los datos personales. Esto es importante para cumplir con el RGPD.
En realidad, esto significa que, cuando Shopify funciona como procesador para un comerciante, procesa datos personales en base a instrucciones claras y documentadas del comerciante. Un ejemplo de ello es cuando un comerciante instala una aplicación a través de la app de Shopify: al hacerlo, da instrucciones a Shopify para que transmita los datos a la parte correspondiente.
Aunque está claro que Shopify tiene que cumplir con el RGPD, es importante tener en cuenta que, como comerciante online, tienes la misma responsabilidad. Ambas partes procesan datos y, al hacerlo, tendrás que cumplir con las normas del RGPD.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una plataforma de gestión del consentimiento (CMP)?
Una CMP, del inglés Consent Management Platform, te ayuda a proporcionar transparencia y control sobre todas las cookies y otras tecnologías de seguimiento similares en tu sitio web. Esto le garantizará que tu sitio web cumpla con las principales leyes de privacidad de datos de todo el mundo, incluyendo, por ejemplo, el RGPD de la UE.
¿Qué son las Shopify cookies?
Una cookie es un pequeño fragmento de información que se descarga en tu dispositivo electrónico cada vez que entras en un sitio web. Hay muchos tipos diferentes de cookies dependiendo del tipo de información que procesan, y Shopify utiliza un gran número de ellas, incluyendo cookies de participación del usuario, cookies de seguridad, cookies de autenticación y cookies publicitarias.
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¿Cómo funcionan las Shopify cookies?
Los datos almacenados en una cookie son creados por el servidor cuando te conectas a él. Los datos se etiquetan con un identificador que es único para el individuo y su ordenador u otros dispositivos electrónicos.
A continuación, la cookie se intercambia entre el ordenador utilizado y el servidor de la red. En este proceso, el servidor lee el identificador y entonces sabe qué información necesita darte específicamente.
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¿Cómo puede mi sitio web cumplir con el RGPD?
Al utilizar una CMP, ayudas a ofrecer transparencia y control sobre todas las cookies y otras tecnologías de seguimiento en tu sitio web. Al hacerlo, te aseguras de que tu sitio web cumpla con las principales leyes de privacidad de datos de todo el mundo, incluido el RGPD.
¿Tienes dudas sobre si tu sitio web cumple con el RGPD? Prueba nuestro escáner gratuito.
¿Cómo puedo escanear mi sitio web en busca de cookies y rastreadores?
Usando una plataforma de gestión de consentimiento como Cookiebot CMP, puedes revelar todas las cookies y rastreadores que actualmente procesan información personal en tu sitio web. También te muestra a qué parte del mundo envía datos tu dominio.
Fuentes
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Más información sobre el cumplimiento del RGPD en Shopify
Más información sobre las cookies en Shopify (en inglés)
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